비행기 내에서 액체류로 인해 발생할 수 있는 화재, 폭발, 테러 등을 사전에 방지하기 위해서 기내 반입 규정을 만들어 지키고 있습니다. 국제선에만 적용되는 화장품과 액체류 기내 반입 규정은 다음과 같습니다. 화장품을 비롯한 액체류가 각 100ml 이하의 용기에 담겨있고, 각 용기들은 1L 이하의 지퍼백에 담겨서 밀봉되어야 합니다. 참고로 국내선에서는 따로 적용되지 않습니다. 각 항공사별로 다른 규정을 적용할 수 있으므로 이용하시고자 하는 항공사로 문의하시는 게 가장 정확합니다.

우선, 사용을 중단하시기 바랍니다. 저자극 화장품이지만 개인 특성사 트러블이 발생될 수 있습니다. 구매 후 14일 내 무료로 반품이 가능합니다. 반품 신청 후 채널톡으로 사용 후 트러블로 반품 신청 글 남겨주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다.

임산부와 신생아부터 사용이 가능한 저자극 성분으로 개발되었습니다. 국내외 임상 기관에서 피부 자극 테스트가 완료된 제품입니다. 특정 성분이 고객님 피부에 맞지 않을 수 있으므로 다니시는 산부인 과 또는 피부과 전문의에게 상담 후 사용하시길 권장 드립니다.

화장품은 빛, 고온에 영향을 받을 수 있으므로 열과 직사광선이 닿지 않는 서늘한 곳에 보관하시길 권- 장 드립니다.

제품의 유통기한은 각 제품 용기에 별도로 표기되어 있습니다. 제조 후 36개월 또는 개봉 후에는 1년 이내에 사용하실 것을 권장 드립니다.

고객센터 운영시간은 평일 오전 10시-17시이며, 주말 및 공휴일에는 운영하지 않습니다.

각 제품의 상세페이지에서 상품 후기 탭 부분에서 작성 가능합니다.

텍스트 후기 작성 시 500원 지급 / 포토 후기 작성 시 500원 지급 / 글자수 100자 이상 작성 시 500원 지급해드립니다. 주문 건당 마일리지는 한 번만 지급되며 의미 없는 내용 및 중복 내용에는 지급되지 않습니다.

마일리지는 최종 결제금액 2만 원 이상 시 사용 가능합니다. 상품 구매 마일리지는 구매 확정 시 지급되며, 그 외 마일리지는 적립된 후 즉시 사용 가능합니다.

1) 프로모션 상품에는 쿠폰 및 마일리지 사용이 불가합니다.

2) 각 쿠폰 별 쿠폰 사용 기준 금액이 얼마 이상인지 확인해주세요!

네 고객님. 에센느는 고객님의 개인정보에 관해 개인 정보 보안 절차에 따라 엄격히 관리 하고 있습니다.

로그인 후 마이페이지 > 회원 탈퇴에서 가능합니다. 회원 탈퇴 시 개인 정보 보호 정책에 의해 주문내역 및 마일리지, 쿠폰 내역이 삭제되며 복구할 수 없습니다.

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카카오 간편 가입 시 고객님께서 아이디를 별도로 지정하지 않아도 자동으로 생성되며, 정보 보안을 위하여 고객님만의 특정 정보로 아이디를 만들어드리고 있습니다.

3000원 적립금과 무료배송 혜택을 받아보실 수 있어요. 상세한 내용은 공지사항 멤버십 페이지에서 확인할 수 있습니다.

출고 이후에는 배송지 변경이 불가합니다.

1시 이후 출고 된 후 배송지 변경은 불가합니다. 이전에 변경하실 경우 '에센느' 채널톡 상담하기로 배송정보 변경 요청을 해주시길 바랍니다.

주말(공휴일)에는 출고 작업이 이루어지지 않습니다. 따라서 금요일 오후 1시 이후 주문 결제건의 경우 차주 월요일 오후 1시에 출고가 진행됩니다. 공휴일의 경우 공휴일 전날 오후 1시 이후 주문 결제건은 공휴일 다음날 오후 1시에 출고 진행됩니다.

운송장 번호는 보통 상품 출고된 당일 늦은 저녁에서 새벽쯤 조회가 됩니다. 택배사 쪽에서 물량 과다로 인해 상품들을 다른 경유지로 배분한 후 배송 진행하는 경우, 운송장 번호 조회 및 배송이 평소보다 1-3일 더 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

매일 오후 1시에 출고 진행되며, 출고 후 택배사 쪽에서 '송장 스캔' 작업을 진행해야 송장번호가 조회되고, '배송 준비 중'에서 '배송 중'으로 문구가 변경됩니다. 택배사 쪽에서 송장 스캔 지연되는 경우, 이미 상품 출고되었어도 송장번호가 조회되지 않으며 배송조회 시 '배송 준비 중'으로 확인됩니다.

에센느 홈페이지 > 마이페이지 > 주문조회에서 확인하실 수 있습니다.

에센느는 국내 전 지역 추가 배송비 없이 운영하고 있습니다.

CJ대한통운으로 출고되면 출고 후 영업일 기준 1-3일 이내로 상품을 받아보실 수 있습니다. 다만 출고량이 급격하게 많아지거나 택배사 개인 사정(파업) 발생 시 예외적으로 배송 지연될 수 있습니다.

1시부터 택배 작업이 시작되어 배송 준비가 진행됩니다. 1시 이후에 취소하면 배송이 된 상태이므로 물품을 받으신 후 반품 처리로 진행되는 점 참고 부탁드립니다

매일 평일 오후 1시에 출고 진행됩니다.(주말, 공휴일 제외) 오후 1시 이전에 결제 완료하신 경우 당일 출고, 오후 1시 이후에 결제 완료하신 경우 익일 출고됩니다.

주문 시 고객님의 연락처를 올바르게 기재하셨나요? 주문자 정보에 기재된 연락처로 기본 주문 알림이 카카오톡으로 발송되며, 카톡 발송이 불가한 경우 문자발송으로 대체됩니다. 통신사에서 해당 번호를 자동 스팸 처리 확인 부탁드립니다.

해외배송은 어려운 점 양해 부탁드립니다.

전화 주문도 가능합니다. 단, 이벤트나 할인은 홈페이지를 통한 주문으로 받아보실 수 있으니 홈페이지 주문을 추천드립니다!

에센느 채널톡으로 주문 당시 기재한 [성함/연락처]와 함께 문의해주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.

안타깝게도, 비회원으로 구매 후 회원가입하셨거나 아이디 여러 개를 생성하여 따로 주문/결제하신 경우 전혀 별개의 구매 이력으로 확인되며 통합은 불가합니다.

비회원으로도 주문이 가능합니다. 비회원 주문 시에는 주문자명/주문번호로 조회가 가능합니다. 회원 가입 후 주문 시에는 구매에 대한 마일리지 및 앞으로 진행되는 회원 전용 이벤트, 멤버십 등 다양한 혜택이 있으니 회원가입 후 구매를 추천드립니다!

예금주 : 서강혁(글래드너) / 하나은행 740-910267-95607

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1) 주문 시 기재한 입금자명과 이체 시 기재한 입금자명 또는 예금주명이 다를 경우 2) 입금자명은 동일하나, 금액이 틀렸을 경우 3) 동명이인의 주문자가 동일한 날짜에, 동일한 금액으로 입금한 경우 4) 가상 계좌로 주문 후 정식 계좌로 입금 시

입금확인 된 경우 입금 후 약 5-20분 이내 입금 확인되었다는 카톡이나 문자가 발송됩니다. 또한, 3일 이내로 입금 확인되지 않는 경우 자동으로 주문 취소됩니다.

저희 에센느는 전자세금계산서를 사용하고 있으며, 주문 상태가 배송 완료인 상태에서만 발행이 가능합니다. 또한, 당월 세금계산서 발행은 마감일인 익월 10일에 일괄적으로 발행 진행되고 있으니 참고 부탁드립니다.

구매하실 제품을 선택하신 후 [결제하기] 버튼을 누르면 결제창으로 이동합니다. 결제창 하단에 보시면 적립금 사용하기 칸에서 사용하실 적립금을 입력하시면 됩니다.

무통장 입금 결제 방식으로 주문하시는 경우 주문서에 하단쯤에서 직접 현금영수증 발행 신청을 하실 수 있습니다. 놓치신 경우, 결제 후 3일 이내로 '에센느' 채널톡으로 말씀해주시면 처리해드리겠습니다.

불가합니다. 고객님께서 결제하신 수단을 통해서만 취소 처리로 환불이 가능합니다.

에센느 자사몰에서 취소 완료가 되었어도 각 카드사 사정에 따라 최종 환불까지 1-7일 정도 소요될 수 있습니다.

반품 가능합니다. 빠르고 안전한 배송을 위해 최선을 다하고 있지만, 택배사에서 물량 과다로 배송 지연이 되는 경우 배송 문제가 발생합니다. 이 또한 저희 책임이라 생각하고 적극적으로 조치하겠습니다.

당연히 가능합니다! 제품에서 하자를 발견한 경우 에센느 채널톡 상담하기로 제품 하자 상태 사진과 함께 [성함/연락처] 말씀해주시면 신속한 처리 도와드리겠습니다.

당연히 가능합니다! 제품이 피부에 맞지 않아서 더 이상 사용을 원치 않으신다면 제품 구매 후 14일 내로 꼭 저희 쪽에 말씀해주세요! 반품 도와드리겠습니다 :)

단순 변심의 경우 배송비는 6,000원입니다.(기존 배송비 + 회수 비용) 접수 후 결제 비용에서 차감됩니다. 반품만 하실 경우는 배송비 3,000원입니다. ※ 제품 단상자를 개봉했거나 훼손한 경우에는 반품이 불가하며 반송품 확인 및 재배송까지 최대 7-10일 소요될 수 있습니다.

택배사 측으로 회수 요청, 택배사에서 고객님 댁 방문하여 제품 회수, 회수 택배지에서 본사로 반송품 전달, 본사에서 제품 확인 후 새로운 제품 재배송 진행'의 과정을 거쳐 기간이 소요되는 점 양해 부탁드립니다!

에센느 채널톡 상담하기로 교환 및 반품 요청 주시면 저희 쪽에서 택배사 쪽으로 회수 요청해드립니다. 반품 요청일로부터 1-3일 내에 회수 담당 택배기사가 방문할 예정입니다. 접수 후 직접 반품을 원하시는 경우 [대전광역시 유성구 은구비로 155번안길 41, 1층]으로 보내주세요!

로그인 후 마이페이지 > 주문 목록/배송조회 > 해당 주문 건 취소 및 환불 요청으로 진행해주시면 됩니다. 주문취소는 출고 시간 전에만 가능하며 출고 시간 이후 주문취소 요청하신 경우 반려될 수 있습니다.